Lubimy programy lojalnościowe

Dwie trzecie Polaków ma kontakt z konsumenckimi programami lojalnościowymi, a 26 proc. bierze w nich udział – wynika z badania przeprowadzonego przez ARC Rynek i Opinia.

Najwięcej klientów pozyskują w ten sposób stacje benzynowe, natomiast najmniej kina. Z konsumenckimi programami lojalnościowymi ma obecnie kontakt 66 proc. Polaków, czyli mniej więcej tyle samo, ile w poprzednich czterech latach. Zmniejsza się za to grupa osób uczestniczących w tych akcjach – w 2005 r. stanowili oni 31 proc. ogółu konsumentów , a teraz 26 proc.

Najwięcej lojalnych klientów pozyskują w ramach długotrwałych działań promocyjnych stacje benzynowe – 56 proc. ankietowanych bierze udział w prowadzonych przez nie programach lojalnościowych.

Co trzeci Polak jest związany w ten sposób z hipermarketem, a mniej więcej co piąty – z operatorem komórkowym albo apteką. Najmniej klientów pozyskują w ramach programów lojalnościowych sklepy odzieżowe i kina – odpowiednio 6 i 4 proc. ogółu konsumentów.

38 proc. ankietowanych do brania udziału w długotrwałych działaniach promocyjnych tego typu zniechęca fakt, że trzeba być systematycznym i pamiętać, żeby mieć przy sobie kartę. Z kolei dla 30 proc. respondentów najbardziej uciążliwe jest długie zbieranie punktów o niskiej wartości.